Assistance et service client MegaPari Cameroun

Le chat est le moyen le plus rapide pour joindre l’assistance client en temps réel.

• Comment accéder: sur le site, touchez l’icône Chat en bas à droite. Sur l’application, ouvrez Menu > Aide > Chat en direct. Connectez-vous pour accélérer la prise en charge par le support en direct MegaPari.
• Quand l’utiliser: problèmes de connexion, vérification KYC, dépôts et retraits, paris réglés, bonus, limites de jeu, questions générales.
• Horaires et langues: 24 h/24, 7 j/7. Français et anglais disponibles.
• Délais de réponse: première réponse en 1 à 2 minutes. Résolution pendant la session quand c’est possible.
• Astuces rapidité: préparez l’ID du compte, l’e-mail associé et une description courte. Ajoutez des captures d’écran. Évitez d’ouvrir plusieurs chats pour le même sujet. Restez dans la fenêtre pour ne pas manquer la réponse.

L’e-mail convient aux demandes détaillées ou nécessitant des pièces jointes.

• Comment envoyer: utilisez le bouton Envoyer un e-mail dans le Centre d’aide du site ou l’adresse affichée dans votre compte. Indiquez un objet précis, décrivez le souci, ajoutez votre ID, la date et les références utiles.
• Quand l’utiliser: réclamations documentées, KYC et vérifications, litiges de paiement, suivi de retraits, demandes de compte, auto-exclusion et limitations.
• Coordonnées: utilisez l’e-mail du support indiqué dans le Centre d’aide. Des adresses dédiées peuvent exister pour Sécurité/KYC et Paiements. N’écrivez qu’aux adresses officielles listées sur le site web.
• Délais de réponse: réponse initiale sous 1 à 12 heures. Jusqu’à 24 heures aux périodes de forte affluence.
• Astuces rapidité: objet clair et court, un seul fil par sujet, captures d’écran en JPG ou PDF, incluez le numéro de transaction et le moyen de paiement. Évitez les doublons pour garder la priorité.

Le téléphone est utile pour les urgences et les cas nécessitant une action immédiate.

• Comment appeler: ouvrez Centre d’aide > Téléphone pour afficher le numéro d’assistance 24 h/24 7 j/7. Sur l’application, utilisez le bouton Appeler le support. Un rappel peut être proposé si la ligne est occupée.
• Quand l’utiliser: blocage d’accès au compte, vérification de paiement en temps réel, incident lors d’un événement en direct, question urgente sur un pari ou une limite.
• Coordonnées: numéro du support local Cameroun affiché dans votre compte. Numéro gratuit ou non surtaxé quand disponible. Horaires indiqués dans le Centre d’aide.
• Délais de réponse: attente moyenne 1 à 3 minutes hors pointe. Résolution souvent durant l’appel.
• Astuces rapidité: ayez votre ID, date de naissance et dernier dépôt à portée. Ne partagez jamais votre mot de passe ni un code OTP. Appelez en heures creuses pour une réponse plus rapide.

Les messageries sociales aident pour des questions simples et le suivi de dossiers.

• Plateformes: WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger et X. Utilisez uniquement les liens officiels depuis le site pour joindre le support.
• Quand l’utiliser: suivi d’un ticket, informations générales, liens vers le Centre d’aide, mise à jour de statut. Pas de données sensibles sur ces canaux.
• Coordonnées: accédez aux comptes vérifiés depuis la page Contact du site. Évitez toute page non vérifiée. Demandez l’ID de ticket pour un suivi correct.
• Délais de réponse: 10 à 30 minutes en moyenne. Jusqu’à 1 à 2 heures aux heures de pointe.
• Astuces: message court et précis, une question par fil, joignez des captures anonymisées. Ne partagez jamais de mot de passe ou de code à usage unique.

Le support technique prend en charge les erreurs d’appareil, de jeu et de paiement.

• Comment accéder: via Chat en direct en choisissant Technique, ou via le formulaire Support technique dans le Centre d’aide. Option e-mail technique disponible quand demandée par l’agent.
• Quand l’utiliser: problèmes de connexion, code 2FA, crash d’application, jeux qui ne se chargent pas, latence de streaming, dépôts refusés, retraits en attente, erreurs de pari.
• Coordonnées: sélectionnez la catégorie Technique pour prioriser votre dossier. Le support technique MegaPari peut demander des journaux ou des captures pour analyse.
• Délais de résolution: triage immédiat par chat. Connexion: 15 à 60 minutes. Paiements: 2 à 24 heures selon le prestataire. Jeux: 1 à 8 heures. Cas complexes: 24 à 72 heures.
• Astuces rapidité: fournissez captures d’écran, horodatage, ID de transaction, appareil, version du système, version de l’app, type de réseau et navigateur. Indiquez les étapes pour reproduire l’erreur.

Un service prioritaire est proposé aux membres éligibles pour des réponses plus rapides.

• Comment accéder: statut VIP requis. Le bouton Support VIP apparaît dans votre compte quand disponible. Ligne prioritaire et gestionnaire dédié possibles.
• Quand l’utiliser: limites élevées, paiements urgents, événements à enjeu, suivi de grosses mises, assistance personnalisée.
• Coordonnées: canal VIP dans l’app, e-mail dédié et ligne prioritaire indiqués dans la section VIP. Service 24 h/24 7 j/7 pour les niveaux supérieurs.
• Délais de réponse: chat prioritaire en moins de 60 secondes. E-mail prioritaire en environ 1 heure. Téléphone prioritaire décroché en moins d’une minute.
• Astuces: gardez vos coordonnées à jour, activez les notifications, planifiez les retraits importants à l’avance. Pour devenir VIP, consultez la section Programme VIP ou joignez l’assistance via le chat.